よくあるご質問

Q 
どんな種類のお魚が入っていますか？
A 
全国の提携産地からの産直のお魚や中央市場で仕入れた、その時々の旬のお魚や、年間を通して安定的に供給され、海洋環境の保護や品質管理がしっかりとされているお魚などを私たちが選んでお届けします。そのため、産地のご指定はできませんが、お届けの時期によって旬のお魚が変わりますので、ぜひ1年を通して色々な魚を味わって、季節感を楽しんでみて下さい。
Q 
魚の保管方法はどのようにすれば良いですか？
A 
お魚の鮮度を落とす原因は、余計な水分とぬめりです。									
切り身などが余ったら、キッチンペーパーで包んだあと、ラップでしっかり包んで冷蔵庫で保管すれば、余分な水分も出ず安心です。
Q 
届いたお魚の状態が悪かった場合、どうすればいいですか？
A 
このたびは残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。											
魚スクでは、お魚の仕入れ、検品から下処理、出荷作業までを自社で行い、買付や下処理の際にもお魚の品質を丁寧に確認しておりますが、丸のままのお魚の場合には身の状態まで確認できず、まれに状態があまり良くなかったり、宅急便の配送の状況によっては、箱の中の氷が溶けてしまって温度が上がって魚の鮮度が落ちてしまう場合がございます。											
届いたお魚の状態が悪かった場合には、お手数ですがお魚の写真を撮っていただき、お問い合わせページからご連絡ください。											
代品の手配や返金の手続きなどについて、ご相談させていただきます。
Q 
定期便の配達頻度を教えてください
A 
定期便は月１回、２週間に１回、週１回配送の中からお選び頂けます。
定期便とは別に商品を購入されたい場合には通常便の商品をご購入いただき、配送後希望日をご指定ください。
Q 
お魚の量や頻度の変更はできますか？
A 
無料で何度でもご変更可能です。
お届けするお魚の量や頻度の変更は、マイページのからお願いいたします。

次回お届け分の量や頻度の変更、お届け日の変更をご希望の方は、お届け予定日の５日前までにご変更をお願いいたします。											
ただし、お届け予定日を早める場合には、ご変更をお申し込みになった日から中３日以降のお日にちが最短の配達日となります。											
（発送日（配達希望日の前日）が市場のお休みの日に重なった場合には、お届け予定日はご希望日から１日遅くなりますので、ご了承ください。											
また生鮮食品のため、やむを得ず発送後にキャンセルされる場合は商品代・送料を含むお代金の全額を頂戴いたしますのでご了承ください。											

ご不明な点はいつでもご連絡ください。
Q 
配達はどのように行われますか？
A 
ヤマト運輸によるクール宅急便でお届けします。
Q 
支払い方法を変更したいです。
A 
◆クレジットカードから、他のお支払い方法へ変更する場合
ご希望のお支払方法をメールにてご連絡くださいませ。
atone、NP後払い、代金引換からお選びいただけます。

◆ご登録のクレジットカードを変更する場合
マイページにてご変更ください。
Q 
定期便に利用回数の制限はありますか？
A 
利用回数の制限や解約にともなう解約料はございません。
定期宅配を解約される以外に、一時休止のお手続きや、次回のお届け分をスキップすることも可能です。
Q 
定期便のお届けを停止（解約）したいです。
A 
「魚スク」オンラインサイトの　マイページ＞定期管理　からお手続きができます。
また、定期管理のページでは配送サイクル・配送予定日の変更、定期商品・商品個数、お支払い方法の変更、定期商品の再開、ポイント利用予約やクーポン使用を行うことができます。
Q 
領収書は発行できますか？
A 
領収書の発行は可能です。
ご利用されるお支払い方法によって発行の仕方が変わります。

◆クレジットカード・口座振替にてお支払いのお客さま
ご注文時に領収書ご希望の旨を記載ください。
お魚と一緒にお届けする場合は無料、別途郵送の場合は手数料200円がかかりますのでご了承ください。

◆後払いにてお支払いのお客さま
お支払いいただいた際の、払込受領書または振込み票が領収書となります。

◆代金引換にてお支払いのお客さま
お荷物を受け取る際にお支払いただいた伝票の「領収書」をお使いください。
Q 
後払いの請求書はいつ届きますか？
A 
後払いの請求書はお届けのお魚とは別に郵送しています。
請求書の到着は、商品を受け取られてから1週間前後かかる場合がございます。
2週間を過ぎても請求書が届かない場合には、郵送事故が考えられますので、その際はお問い合わせページよりご連絡ください。
Q 
お届け日の変更をしたいです。
A 
お届け日の変更をご希望の方は、お届け予定日の５日前（お届け予定日が１０日の場合、６日）までにご変更をお願いいたします。											
ただし、お届け予定日を早める場合には、ご変更をお申し込みになった日から５日以降のお日にち（ご変更の申込日が１０日の場合、１５日）が最短の配達日となります。											
（発送日（配達希望日の前日）が市場のお休みの日に重なった場合には、お届け予定日はご希望日から１日遅くなりますので、ご了承ください。											
また生鮮食品のため、やむを得ず発送後にキャンセルされる場合は商品代・送料を含むお代金の全額を頂戴いたしますのでご了承ください。
Q 
次回のお届けをスキップ（キャンセル）したいです。
A 
お届け予定日の５日前までに、「魚スク」オンラインサイトの　マイページ＞定期管理　からスキップのお手続きをお願いいたします。
変更料金などはかかりません。

（注）お届け予定日の４日前以降は（例えば１０日がお届け予定日の場合、６日を含んだそれ以降の日）、出荷作業の手続き上、スキップしていただくことは出来ません。
別のお届け先にお送りすることは可能ですので、お問い合わせフォームからご相談ください
上記の場合、商品代、また発送済の場合は送料を含むお代金を頂戴いたしますので、ご了承ください
Q 
アカウントを削除（退会）したいです。
A 
お問い合わせフォームより、その旨ご連絡ください。
なお、一時的に定期便を休止されたい、定期便は一旦解約したいという場合には　「魚スク」オンラインサイトの　マイページ＞定期管理から変更を行うことができます。